1．外来受診・診療時間について
Q. 外来の受付時間を教えてください。
外来の受付時間は、午前8:00～12:00、午後13:00～16:30です。
診療科によって、診療日や受付時間が異なります。当院ホームページの「外来のご案内」と「休診案内」をご確認のうえ、ご来院ください。
Q. 診療科や担当医師の診察日を確認できますか？
各診療科の診療日や担当医師は、「外来担当医表」でご確認いただけます。
急な休診や担当医師の変更が生じる場合がありますので、受診当日は「休診案内」もあわせてご確認ください。
Q. 紹介状がなくても受診できますか？
紹介状がなくても受診できます。当院では、紹介状がないことによる特別料金はいただいておりません。
Q. 初診の予約はできますか？
初診は、原則として予約をお取りしていません。受付時間内にご来院ください。
ただし、産婦人科、歯科・歯科口腔外科は完全予約制です。また、一部予約制の診療科もあります。詳しくは「外来のご案内」をご確認ください。
Q. どの診療科を受診すればよいか分かりません。
受付時に、どの診療科を受診すればよいか分からない旨を総合受付へお申し出ください。
Q. 予約日より前に体調が悪くなった場合はどうすればよいですか？
完全予約制の診療科を除き、予約日より前でも、受付時間内であれば予約なしで受診できます。
担当医師の診察を希望される場合は、事前に「外来担当医表」と「休診案内」をご覧いただき、担当医師の外来診療日をご確認ください。担当医師が不在の場合は、ほかの医師が対応します。
Q. 発熱や風邪症状があります。受診できますか？
受診できます。当院では現在、専用の発熱外来は設けていません。受付時に、発熱や風邪症状があることをお申し出ください。
Q. 外来の待ち時間を教えてもらえますか？
待ち時間は、診療状況、救急患者への対応、検査の有無などによって変動するため、事前に正確な時間をご案内することはできません。
混雑時は、院内モニターに待ち時間の目安を表示しています。また、診療科によっては、メールまたはSMSによる呼び出しサービスをご利用いただけます。
2．予約・電話について
Q. 予約を変更・キャンセルしたい場合は、いつ電話すればよいですか？
予約の変更・キャンセルは、午後も診療を行う日の14:00～17:00にお電話ください。
産婦人科、歯科・歯科口腔外科の予約・変更・キャンセルは、AI電話（050-5538-5997）で24時間受け付けています。受付後、3診療日以内に当院から折り返しご連絡のうえ、予約を確定します。
Q. AI電話はどの診療科で利用できますか？
産婦人科、歯科・歯科口腔外科の予約・変更・キャンセルには、AI電話（050-5538-5997）をご利用いただけます。健康管理センター（人間ドック・健診）へのお問い合わせには、AI電話（050-5527-2746）をご利用いただけます。いずれも24時間受け付けています。
AI電話の受付だけでは予約は確定しません。受付後、3診療日以内に当院から折り返しご連絡します。当日の予約など、お急ぎの場合は代表電話（0897-56-0300）へお電話ください。
Q. 診療科へ電話がつながりにくいのはなぜですか？
診療中や処置中、予約のお問い合わせが集中する時間帯は、電話がつながりにくい場合があります。
予約の変更・キャンセルは、午後も診療を行う日の14:00～17:00を目安にお電話ください。
Q. 電話で氏名や生年月日を確認するのはなぜですか？
代表電話では、まず事務スタッフがご用件を確認し、必要に応じて各診療科・部署へおつなぎします。患者さんを正確に特定し、取り違えや個人情報の誤開示を防ぐため、氏名、生年月日、診察券番号などを確認しています。ご協力をお願いします。
3．受付・紹介状について
Q. 紹介状を持っている場合は、どこで受付をすればよいですか？
患者支援センターの紹介窓口へお越しください。
紹介状、予約票、診察券、マイナ保険証または資格確認書をお持ちください。
Q. 予約票を紛失した場合でも受診できますか？
当院の予約票を紛失した場合でも、原則として受診できます。受付で、患者さんの氏名、生年月日、予約している診療科をお伝えください。
他院への紹介予約票を紛失した場合は、紹介先の医療機関へお問い合わせください。
4．会計・医療費について
Q. 医療費の支払い方法を教えてください。
診察終了後、受診票を計算窓口へ提出してください。計算が完了すると、会計案内表示に受付票の番号が表示されます。
受付票のバーコードを自動精算機に読み込ませ、現金またはクレジットカードでお支払いください。領収書、診療明細書、処方箋、次回予約票などの受け取り忘れにご注意ください。
Q. クレジットカードやPayPayは使えますか？
クレジットカードをご利用いただけます。
PayPayなどのバーコード決済は取り扱っていません。
※西病院棟1階の売店、東病院棟1階のセルフカフェおよびモンスティル（パン店）では、診療費の支払いとは別にPayPayをご利用いただけます。
Q. 保険資格を確認できない場合でも受診できますか？
受診できますが、マイナ保険証や資格確認書などで保険資格を確認できない場合は、いったん医療費の全額（10割）をお支払いいただくことがあります。
Q. 医療費の支払いについて相談できますか？
医療費の支払いが難しい場合や、振り込み・分割払いなどを希望される場合は、お支払い前に計算窓口へご相談ください。
Q. 高額療養費制度について相談できますか？
高額療養費制度や限度額の適用については、計算窓口または患者支援センターへご相談ください。
オンライン資格確認により限度額情報を確認できる場合がありますが、加入している保険や手続き状況によって対応が異なります。
5．健康診断・人間ドックについて
Q. 健康診断や人間ドックを予約したいのですが、どうすればよいですか？
健康管理センターへお問い合わせください。電話受付時間は10:00～16:30です（午後休診日は12:00まで）。
お急ぎでない場合は、AI電話（050-5527-2746）もご利用いただけます。AI電話で受け付けた内容について、後ほど健康管理センターから折り返しご連絡します。
Q. 健診結果で「要精密検査」となりました。どうすればよいですか？
当院の健康管理センターで健診を受けた方は、健康管理センター（0897-47-3625）へお問い合わせください。
市の集団健診や他院で健診を受けた方は、健診結果票、マイナ保険証または資格確認書をお持ちのうえ、該当する診療科を受診してください。診療科によっては予約が必要です。
6．入院・面会について
Q. 入院時に必要なものを教えてください。
主な持ち物は次のとおりです。
- マイナ保険証または資格確認書
- 入院保証書
- 各種公費受給者証
- 退院証明書（お持ちの方）
- 現在服用している薬・お薬手帳
- 衣類、洗面用具、タオル
- 履き慣れた、かかとのある靴
詳しくは「入院のご案内」をご確認ください。衣類やタオルなどをご利用いただける入院セットもご用意しています。
Q. 入院費はいつ、どこで支払いますか？
入院費は毎月末に計算し、翌月10日頃に請求書を発行します。10日以降に西病院棟1階の総合受付で請求書を受け取り、5日以内を目安に自動精算機でお支払いください。
退院時の請求書は、退院当日に病棟担当事務員からお渡しします。事前に概算金額を確認したい場合は、病棟担当事務員へご相談ください。
Q. 面会時間や面会できる人を教えてください。
面会時間や面会条件は、感染症の流行状況などにより変更する場合があります。来院前に、当院ホームページの最新の面会案内を必ずご確認ください。
7．患者支援・相談について
Q. 患者支援センターでは、どのような相談ができますか？
患者支援センターでは、次のような相談に対応しています。
- 医療費や福祉制度
- 介護保険や在宅サービス
- 入院・退院後の生活
- がんに関する相談
- セカンドオピニオン
- 医療機関や介護施設との連携
患者支援センターは西病院棟1階にあります。入院中の方は、病棟スタッフへお申し出ください。
Q. 退院後の生活や介護について相談できますか？
患者支援センターの医療ソーシャルワーカーなどが、介護保険、在宅サービス、施設利用、医療費などについてご相談をお受けします。
対応時間は8:30～17:15、半日診療日は8:30～13:00です。代表電話（0897-56-0300）へお問い合わせください。
Q. セカンドオピニオンを受けることはできますか？
当院から他院のセカンドオピニオンを希望される場合は、主治医へご相談ください。
当院でのセカンドオピニオンを希望される場合は、患者支援センターへお問い合わせください。セカンドオピニオンは自費診療です。対象疾患、必要書類、費用などを事前にご案内します。
8．院内設備について
Q. 売店や食事ができる場所はありますか？
西病院棟1階の売店にイートインコーナーがあります。
東病院棟1階には、セルフカフェ「S cafe centre」と、イートインコーナーのあるパン店「モンスティル」があります。院内に一般の方が利用できる食堂はありません。
Q. 院内でWi-Fiを利用できますか？
院内の一部エリアで、無料Wi-Fiをご利用いただけます。提供時間は6:00～21:00です。利用できる場所にはSSIDとパスワードを掲示しています。利用場所や回線の混雑状況などにより、接続できない場合があります。